Transformamos operaciones
en motores de crecimiento.
Integramos talento de alto desempeño, Inteligencia Artificial, Business Intelligence y Customer Experience para ayudar a las empresas de Latinoamérica a vender más, reducir costos y escalar sus operaciones.
Quiénes Somos
No somos un call center.
Somos su ventaja competitiva.
Contact Center Latam es una empresa de transformación operacional especializada en Business Process Outsourcing, Customer Experience e Inteligencia Artificial. Con sede en San José, Costa Rica, operamos para empresas de toda Latinoamérica con presencia en 5 países de la región.
Una empresa diseñada para transformar, no para operar.
En un mercado donde todos ofrecen "servicios", nosotros ofrecemos resultados. Nuestro modelo End-to-End Ownership nos hace tan responsables de sus KPIs como su equipo interno.
Control Tower para Latinoamérica
Una torre de control operacional que centraliza inteligencia, datos y decisiones para toda la región. Visibilidad total, respuesta inmediata.
End-to-End Ownership
No somos un proveedor de servicios: somos corresponsables de sus resultados. Desde el diagnóstico hasta la mejora continua, cada KPI nos importa tanto como a usted.
Tecnología + Talento
La combinación ganadora: IA avanzada potenciada por equipos humanos de alto desempeño. Escalabilidad sin sacrificar la calidad de la experiencia.
Resultados Medibles
Cada proyecto inicia con KPIs acordados. Reportamos con transparencia radical y entregamos datos en tiempo real para que tome decisiones con certeza.
La plataforma de crecimiento que su empresa necesita.
Desde San José, Costa Rica, para toda Latinoamérica.
¿Por qué elegirnos?
8 razones por las que los líderes de Latinoamérica nos eligen
Cada ventaja está diseñada para generar valor de negocio, no solo eficiencia operativa.
Business Intelligence en tiempo real
Dashboards ejecutivos con KPIs accionables disponibles 24/7. Sus gerentes toman decisiones con datos, no con intuición.
Inteligencia Artificial aplicada
VoiceBots, Speech Analytics y modelos predictivos integrados en cada proceso. IA que genera ROI real desde el primer mes.
Customer Experience premium
Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, convirtiendo interacciones en relaciones de largo plazo.
Compliance y seguridad
Operamos bajo estándares PCI-DSS, protección de datos LATAM y auditorías continuas. Confianza sin compromisos.
Escalabilidad inmediata
Crecemos con su negocio. De 20 a 500 posiciones en semanas, sin incurrir en los costos fijos de una operación interna.
Omnicanalidad integrada
Voz, email, chat, WhatsApp, RRSS y autoservicio digital en una sola plataforma con historial unificado del cliente.
Resultados desde el día 1
Nuestro modelo de implementación ágil entrega primeras métricas en 30 días. Sin curvas de aprendizaje prolongadas.
Talento de alto desempeño
Procesos de selección rigurosos, formación continua y cultura de excelencia que transforma agentes en embajadores.
Nuestras Soluciones
Una plataforma completa.
Un solo partner estratégico.
Desde la gestión del cliente hasta la inteligencia operacional. 16 capacidades integradas diseñadas para generar resultados en cada etapa del ciclo de negocio.
Customer Experience
Diseñamos experiencias memorables que fidelizan y convierten cada interacción en valor de marca.
Telemarketing
Campañas de venta outbound con guiones optimizados, KPIs en tiempo real y equipos de alto desempeño.
Lead Qualification
Calificamos prospectos con metodologías BANT para maximizar el ROI de sus equipos comerciales.
Cobranza & Collections
Estrategias de recuperación multicanal con modelos predictivos para maximizar la recuperación.
Back Office
Procesamiento de datos, digitación, validación y flujos administrativos con precisión y velocidad.
Business Intelligence
Dashboards ejecutivos, análisis predictivo y reportería estratégica para decisiones basadas en datos.
Workforce Management
Optimización de plantillas, forecast de demanda y gestión de turnos para operaciones eficientes.
Quality Assurance
Monitoreo integral de interacciones con calibración continua y feedback en tiempo real.
Help Desk
Soporte técnico omnicanal Nivel 1 y 2 con SLAs garantizados y herramientas ITSM.
Logística
Coordinación de entregas, rastreo de envíos y gestión de incidencias con visibilidad en tiempo real.
Affinity & Retención
Programas de lealtad, retención proactiva y gestión de ciclo de vida del cliente.
Automatización
RPA, integraciones API y automatización de flujos para eliminar trabajo manual y escalar sin costos.
VoiceBots
Agentes de voz conversacional con NLP avanzado que resuelven el 60% de las consultas sin agentes.
ChatBots & IA
Asistentes virtuales omnicanal con modelos de lenguaje de última generación para atención 24/7.
Analytics Avanzado
Speech Analytics, Sentiment Analysis y análisis de comportamiento para inteligencia competitiva.
Machine Learning
Modelos predictivos de churn, propensión de compra y segmentación inteligente de clientes.
¿Necesita una solución personalizada? Hablemos de su caso específico.
Diseñar mi solución →Industrias
Expertos en su industria específica
No operamos igual para todos. Cada industria tiene sus regulaciones, ciclos y perfiles de cliente. Nuestras metodologías están adaptadas a su realidad.
Telecom
Activaciones, retención y soporte técnico para operadoras
Banca
Captación, cobranza y servicio al cliente financiero
Financieras
Crédito, cobranza y gestión de portafolios
Retail
Ventas omnicanal y soporte post-venta
Salud
Agendamiento, seguimiento y telemedicina
Seguros
Siniestros, renovaciones y cross-selling
Utilities
Facturación, quejas y gestión de contratos
Gobierno
Atención ciudadana y trámites digitales
E-commerce
Logística, postventa y retención digital
¿Su industria no está en la lista?
Inteligencia Artificial
IA que trabaja.
Resultados que se miden.
No usamos IA como buzzword de marketing. La integramos en cada proceso operativo para generar valor real: menos errores, mayor velocidad, decisiones más inteligentes y clientes más satisfechos.
VoiceBots Conversacionales
Agentes de voz con NLP en español neutro que entienden contexto, intención y emoción.
ChatBots Omnicanal
Asistentes virtuales en WhatsApp, web y apps con IA generativa para respuestas naturales.
Speech Analytics
Análisis 100% de llamadas con detección de palabras clave, cumplimiento y oportunidades.
Sentiment Analysis
Medición en tiempo real del estado emocional del cliente para intervención proactiva.
Business Intelligence
Dashboards predictivos con KPIs accionables para decisiones estratégicas inmediatas.
Predicción de Churn
Modelos de Machine Learning que identifican clientes en riesgo antes de que cancelen.
Automatización RPA
Robots de software que ejecutan tareas repetitivas con precisión y velocidad 10x.
Machine Learning
Modelos de propensión de compra, segmentación dinámica y optimización de campañas.
Nuestro Modelo
De cero a resultados
en 6 etapas definidas.
Un proceso estructurado que elimina incertidumbre y garantiza resultados medibles desde la primera semana de operación.
Diagnóstico
Auditamos su operación actual, identificamos brechas y mapeamos oportunidades de mejora.
Diseño
Diseñamos la solución ideal: procesos, tecnología, perfiles y métricas de éxito.
Implementación
Desplegamos la operación con rapidez y precisión, sin interrumpir su negocio actual.
Optimización
Analizamos los primeros resultados y ajustamos parámetros para maximizar el rendimiento.
Monitoreo
Control tower 24/7 con alertas inteligentes, dashboards en tiempo real y reporting ejecutivo.
Mejora Continua
Ciclos de mejora sistemáticos con metodologías Six Sigma y Kaizen para crecimiento sostenido.
Resultados Comprobados
Los números que importan
a los CEOs.
Resultados promedio obtenidos por nuestros clientes en los primeros 90 días de operación.
Mayor Productividad
Mayor Recuperación
Satisfacción del Cliente
Mayor Conversión
Mayor Eficiencia
Reducción de Costos
Mayor Retención
* Resultados promedio basados en proyectos activos. Los resultados individuales pueden variar según industria y escala de operación.
Nuestros Clientes
Empresas líderes confían
en Contact Center Latam
Desde cooperativas financieras hasta operadoras de telecomunicaciones. Un portafolio diverso, resultados consistentes.
Pilares de Excelencia
La excelencia no es
un accidente.
Seis áreas de gestión que garantizan consistencia operativa en cada proyecto, sin importar la escala o la industria.
Business Intelligence
Datos que convierten operaciones en ventajas competitivas.
Quality Assurance
Estándares de excelencia en cada interacción con el cliente.
Workforce Management
El talento correcto, en el momento correcto, al costo correcto.
Learning & Development
Formación continua que transforma agentes en expertos de negocio.
Gestión de RRHH
Cultura de alto desempeño impulsada por reconocimiento y crecimiento.
Tecnología
Infraestructura cloud segura, escalable e integrada con su ecosistema.
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
El impacto que generamos
en palabras de quienes lo viven.
"Contact Center Latam transformó nuestra operación de cobranza. En 90 días aumentamos la recuperación un 38% y redujimos el costo operativo significativamente. Su equipo no solo ejecuta, piensa estratégicamente con nosotros."
"Buscábamos un partner que entendiera el negocio bancario. Contact Center Latam superó nuestras expectativas con su plataforma de Business Intelligence. Ahora tenemos visibilidad total de nuestra operación en tiempo real."
"La implementación de sus VoiceBots redujo nuestros tiempos de atención en un 45% y la satisfacción del cliente subió a 94%. No parecen un proveedor externo, parecen parte de nuestro equipo."
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesita saber
antes de tomar la decisión.
Respondemos las dudas más comunes de CEOs y directores que están evaluando un partner de BPO por primera vez.
Somos una plataforma de transformación operacional, no un call center. Integramos Inteligencia Artificial, Business Intelligence y Customer Experience para generar resultados de negocio medibles. Nuestro modelo End-to-End Ownership significa que somos responsables de los resultados, no solo de la ejecución.
¿Tiene una pregunta que no está aquí?
Preguntar por WhatsApp →¿Está listo para transformar
su operación?
En 30 minutos le mostramos exactamente cómo podemos mejorar sus métricas de negocio. Sin compromisos. Sin letra pequeña. Solo resultados.